1. Compras realizadas en tiendas físicas

Las compras realizadas directamente en nuestras tiendas Thule Store Mall Sport y Thule Store Cenco Costanera no cuentan con cambios ni devoluciones por satisfacción del cliente.

Esto incluye situaciones como:

• Error en la elección del producto

• Cambio de opinión del cliente

• Preferencias personales

• Incompatibilidad con otros productos

Thule Store no ofrece garantía de satisfacción, por lo que no se aceptan devoluciones ni cambios en compras realizadas en tiendas físicas.

En caso de que el producto presente una falla de fabricación, el cliente podrá hacer uso de la garantía oficial del fabricante Thule, la cual debe ser gestionada directamente en el siguiente enlace:

https://www.thule.com/es-cl/about-thule/warranty

Las condiciones de cobertura, plazos y procedimientos de garantía son definidos exclusivamente por Thule como fabricante.

2. Compras realizadas a través del sitio web

Para las compras realizadas en nuestro sitio web, el cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables al comercio electrónico.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo a través de:

📞 Teléfono: 22 925 3585

📧 Correo electrónico: info@thstore.cl

En la solicitud deberá indicar:

• Nombre completo

• Datos de contacto

• Número de boleta o factura

• Motivo de la devolución

El cliente podrá realizar la devolución del producto directamente en nuestras tiendas:

• Thule Store Mall Sport

• Thule Store Cenco Costanera

O bien enviarlo mediante una empresa de transporte.

Los costos de envío asociados a la devolución son de exclusiva responsabilidad del cliente.

3. Condiciones para aceptar devoluciones (compras web)

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto no debe haber sido usado.

• Debe encontrarse en perfectas condiciones.

• Debe incluir embalaje original, cajas, manuales, amarres y todos los accesorios.

• Debe incluir regalos promocionales asociados a la compra, si los hubiera.

• Las etiquetas y sellos deben estar intactos.

• Debe presentarse el documento de compra (boleta o factura).

Una vez recibido el producto, será revisado para verificar que no presenta uso ni daños atribuibles al cliente.

Productos sin cambio ni devolución

Por razones de seguridad y características del producto, las cadenas para nieve marca König no cuentan con cambios ni devoluciones, tanto para compras realizadas en tiendas físicas como para compras realizadas a través del sitio web.

Se recomienda verificar cuidadosamente la compatibilidad con el vehículo y las medidas del neumático antes de realizar la compra, o bien comunicarse con nuestro equipo para recibir asesoría previa.

Asimismo, los accesorios eléctricos para portabicicletas, tales como conectores, adaptadores y accesorios eléctricos asociados, tampoco cuentan con cambios ni devoluciones, tanto para compras realizadas en tiendas físicas como en el sitio web.

Esto se debe a que estos productos, una vez manipulados o instalados, pueden presentar condiciones que afectan su comercialización posterior.

Por lo mismo, recomendamos verificar previamente compatibilidad con el vehículo o el sistema eléctrico del portabicicletas antes de realizar la compra. Si tiene dudas, puede contactarnos para recibir orientación antes de comprar.

Costos de transporte para devoluciones o cambios

Todos los costos asociados al transporte del producto desde o hacia nuestras tiendas o bodegas son de cargo del cliente.

Thule Store no asume costos de transporte asociados a devoluciones, cambios o revisiones de productos.

Garantía del fabricante

Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente podrá solicitar la garantía oficial de Thule, la cual es gestionada directamente con el fabricante a través de:

https://www.thule.com/es-cl/about-thule/warranty

Las condiciones, cobertura y evaluación de la garantía son determinadas exclusivamente por Thule.